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2017年全國企業員工全面質量管理知識競賽復習參考題及答案資料

2017

全國企業員工全面質量管理知識競賽

復習參考題

(共100道題)

一、單項選擇題(共70道)

1. 有關“適用性”質量的說法,其實質是指從(

)角度理解質量。

A 顧客使用

B 符合標準

C 綜合績效

D 技術規范2. 若把質量管理看作一個連續的過程,那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段,

國際知名質量專家()將其稱為質量管

理三部曲。

A 朱蘭

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系,日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意,但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指(

)。A 一元質量特性

B 必須質量特性

C 魅力質量特性

D 多元質量特性A A C

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